На все товары в каталоге предоставляется гарантия, которая начинает действовать сразу после передачи Покупателю, если иное не предусмотрено договором. В рамках гарантийного обслуживания потребитель имеет право:
- обменять товар на аналогичный без доплаты;
- обменять на похожий с доплатой;
- вернуть и получить денежные средства на свой счет.
Правила возврата и обмена
Продукция надлежащего качества
В течение семи дней с момента покупки Покупатель может отказаться от товара, даже если нет никаких претензий к качеству. Есть лишь два условия:
- Товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, упакован, имеет полный комплект выданных ранее документов.
- Не входит в отдельный список продуктов, для которых законом не предусмотрены обмен и возврат.
У Покупателя несколько вариантов: обменять товар на такой же, на другую продукцию с идентичной стоимостью или на иную позицию с доплатой либо возвратом разницы в цене, если она меньше изначальной. Транспортные расходы на пересылку возвращаемой продукции берет на себя потребитель.
Продукция ненадлежащего качества
Если обнаружены недостатки (от косметических дефектов до серьезного брака), можно потребовать замену. В очевидных случаях товар меняют в течение семи дней. Но иногда требуется экспертиза, чтобы оценить соответствие актуальным стандартам и подтвердить правомерность требований. В таком случае срок увеличивается до двадцати дней.
Если речь о технически сложных изделиях, они заменяются продукцией той же марки или аналогом другого бренда с обязательным пересчетом стоимости. Возврат оформляется через аннулирование договора купли-продажи, а потраченная сумма (без учета транспортных расходов) полностью возвращается.
Важный нюанс: претензии к изменениям внешнего вида, связанным с естественными процессами, запыленностью, высолами (ГОСТ 17608-2017), не принимаются.
Возврат средств
Срок зависит от выбранного способа оплаты. Если расчет был наличными, денежные средства выдаются в офисе Продавца в течение десяти рабочих дней с момента поступления требования. При безналичной оплате стоимость покупки зачисляется на карту. А в случае с электронными платежными системами деньги возвращаются в кошелек (на электронный счет) в течение десяти календарных дней.